Политика вывода и возврата

Введение

Наша цель — обеспечить оперативный и надежный вывод ваших средств. При этом мы учитываем все возможные ограничения, которые могут возникнуть до проведения операции вывода средств, и строго соблюдаем требования Директивы 2018/843/ЕС, направленной на предотвращение отмывания денег и финансирования террористической деятельности.

Способы вывода средств

Мы стараемся учитывать ваши предпочтения относительно метода и валюты вывода средств. Однако мы не можем гарантировать выполнение всех ваших запросов. Поэтому, в некоторых случаях, мы можем использовать альтернативные методы, такие как другие платежные системы, банковские чеки или банковские переводы. Подробная информация о комиссиях за использование этих методов доступна на нашем веб-сайте.

Если валюта вывода средств отличается от валюты вашего депозита, мы устанавливаем курс конвертации по собственному усмотрению.

Обратите внимание, что при снятии значительных сумм средств впервые или при изменении способа вывода могут быть применены дополнительные меры безопасности. В таких случаях мы можем запросить документы для подтверждения вашей личности, что может вызвать небольшую задержку в обработке. Приносим извинения за возможные неудобства.

Лимиты на вывод средств

Лимиты на вывод зависят от вашего статуса в системе:

Новичок:

  • Дневной лимит: 185 EUR / 15 000 RUB

Игрок:

  • Дневной лимит: 1 800 EUR / 150 000 RUB
  • Недельный лимит: 6 000 EUR / 500 000 RUB
  • Месячный лимит: 15 300 EUR / 1 250 000 RUB

Регулярный:

  • Дневной лимит: 3 600 EUR / 300 000 RUB
  • Недельный лимит: 14 700 EUR / 1 200 000 RUB
  • Месячный лимит: 36 000 EUR / 3 000 000 RUB

Профессионал:

  • Дневной лимит: 6 200 EUR / 500 000 RUB
  • Недельный лимит: 31 000 EUR / 2 500 000 RUB
  • Месячный лимит: 62 000 EUR / 5 000 000 RUB

Мастер:

  • До 800 000 RUB в день с индивидуальными условиями.

Процедура вывода средств

Возможность вывода средств доступна каждый день, включая выходные дни.

Запросы на вывод средств до 1000 EUR или эквивалентной суммы обрабатываются в течение 24 часов. Для сумм, превышающих этот лимит, срок обработки может составить до 72 часов. Мы не взимаем комиссии за вывод средств, если не указано иное.

Возврат средств

Важно знать, что возврат денежных средств производится только в случае отсутствия игровой активности на вашем аккаунте после пополнения счета, с которого запрошен возврат.

Если после пополнения счета была сделана любая игровая операция, например, ставка или спин, возможность возврата средств предоставляется только после трехкратного отыгрыша текущего баланса.

Любые другие средства, выведенные с вашего аккаунта, считаются выигрышами, полученными в результате использования нашего сайта.

Заявку на возврат средств рассматриваем, если она подана в течение семи дней после соответствующей транзакции или в течение тридцати дней, если у вас есть подозрение на доступ третьих лиц к вашему аккаунту или нарушение безопасности.

Мы оставляем за собой право задержать возврат средств до подтверждения вашей личности согласно процедуре KYC (Знай своего клиента).

Вы обязуетесь предоставить документы, подтверждающие вашу личность, в нотариально заверенном виде, или другие документы, требуемые законодательством вашей страны.

Если необходимые документы не будут предоставлены в течение пяти дней с момента запроса, возврат средств не будет осуществлен, и ваш аккаунт будет закрыт. После завершения процедуры подтверждения личности возврат средств осуществляется в течение семи дней.

Для запроса возврата или вывода средств свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу [email protected] и предоставьте необходимые документы для прохождения процедуры KYC.

Контактная информация доступна в разделе «Контакты». Перечень документов, необходимых для KYC, будет указан в электронном письме от службы поддержки.

Обратите внимание, что запрос на возврат средств должен быть подан не позднее семи дней с момента зачисления средств на ваш счет. По истечении этого срока все транзакции рассматриваются как оплата за услуги нашего сайта Kent.casino.

Возврат средств при мошенничестве

Заявления о возврате средств из-за несанкционированных операций или мошеннического использования вашей банковской карты на сайте Kent.casino будут рассматриваться индивидуально.

При подтверждении мошенничества при использовании вашей карты мы сразу начнем процесс возврата средств.

Мы также можем потребовать доказательства ваших действий по предотвращению подобных инцидентов в будущем, включая, например, блокировку компрометированной карты или заказ новой карты в вашем банке.

При выявлении мошеннических операций аккаунты нашего сайта, использованные для таких операций, будут заблокированы или отменены на неопределенный срок. Мы также предпримем меры для предотвращения создания новых аккаунтов с использованием тех же данных или попыток проведения операций с использованием той же карты или других платежных методов.

Ограничения доступа к платежным системам по странам

Visa / Mastercard

Мы предоставляем возможность выполнять платежи через OCT (Visa) и платежные переводы (Mastercard). Главное условие — наличие действующей транзакции для Visa и использование 3-D Secure MID для Mastercard. Важно, чтобы карта не была корпоративной и была выпущена в стране, поддерживаемой соответствующей системой. Существуют лимиты на сумму транзакции: до 60 000 EUR для Visa и до 5 000 EUR для Mastercard.

Visa

Список стран, в которых недоступна поддержка Visa OCT:

  • США
  • Австралия
  • Гонконг
  • Индия
  • Индонезия
  • Япония
  • Корея
  • Малайзия
  • Сингапур

Mastercard

Список стран, где поддерживается Mastercard PT:

  • Андорра
  • Австрия
  • Бельгия
  • Кипр
  • Чехия
  • Дания
  • Эстония
  • Франция
  • Германия
  • Гибралтар
  • Греция
  • Венгрия
  • Исландия
  • Ирландия
  • Италия
  • Латвия
  • Люксембург
  • Мальта
  • Монако
  • Нидерланды
  • Норвегия
  • Сан-Марино
  • Словакия
  • Словения
  • Испания
  • Швеция
  • Швейцария
  • Турция
  • Великобритания

Skrill

Существуют ограничения на регистрацию в Skrill для следующих стран:

  • Американское Самоа (требуется соответствующая лицензия штата)
  • Бразилия
  • Канада
  • Китай (провинция)
  • Гуам (требуется лицензия соответствующего штата)
  • Гонконг
  • Израиль
  • Макао
  • Пуэрто-Рико (требуется соответствующая лицензия штата)
  • Северные Марианские острова (требуется соответствующая лицензия штата)
  • Сингапур
  • Турция
  • Объединенные Арабские Эмираты
  • Соединенные Штаты Америки
  • Малые отдаленные острова США
  • Виргинские острова США

Skrill

Запрещено использование Skrill в следующих странах:

  • Афганистан
  • Куба
  • Эритрея
  • Иран
  • Ирак
  • Япония
  • Кыргызстан
  • Ливия
  • Северная Корея
  • Южный Судан
  • Судан
  • Сирия

Skrill

Ограничения Skrill для азартных игр и бинарных опционов распространяются на следующие страны:

  • Американское Самоа (требуется соответствующая лицензия штата)
  • Бразилия
  • Канада
  • Китай (провинция)
  • Гуам (требуется лицензия соответствующего штата)
  • Гонконг
  • Израиль
  • Макао
  • Пуэрто-Рико (требуется соответствующая лицензия штата)
  • Северные Марианские острова (требуется соответствующая лицензия штата)
  • Сингапур
  • Турция
  • Объединенные Арабские Эмираты
  • Соединенные Штаты Америки
  • Малые отдаленные острова США
  • Виргинские острова США

Neteller

Neteller не предоставляет услуги в следующих странах:

  • Афганистан
  • Бенин
  • Бонайре
  • Бурунди
  • Центральноафриканская Республика
  • Чад
  • Китай
  • Республика Конго
  • Крым
  • Куба
  • Джибути
  • Экваториальная Гвинея
  • Эритрея
  • Габон
  • Гамбия
  • Гвинея
  • Гвинея-Бисау
  • Гайана
  • Иран
  • Ирак
  • Казахстан
  • Кыргызстан
  • Лаос
  • Либерия
  • Ливия
  • Мадагаскар
  • Малави
  • Мали
  • Мавритания
  • Монголия
  • Монтсеррат
  • Мьянма
  • Науру
  • Нигер
  • Ниуэ
  • Остров Норфолк
  • Северная Корея
  • Палау
  • Папуа-Новая Гвинея
  • Сен-Бартелеми
  • Сент-Китс и Невис
  • Сент-Мартен
  • Синт-Мартен
  • Сьерра-Леоне
  • Судан (Северный и Южный)
  • Суринам
  • Сирия
  • Таджикистан
  • Тимор-Лешти
  • Того
  • Туркменистан
  • Узбекистан
  • Западная Сахара
  • Йемен

Neteller

Для использования Neteller в некоторых странах требуется наличие местной лицензии:

  • Австралия
  • Бельгия
  • Франция
  • Германия
  • Япония
  • Испания
  • Турция
  • Великобритания